Mapa Conceptual

Mapa conceptual from CaryRodriguezTrabajo86

Exposicion

Exposicion from CaryRodriguezTrabajo86

Estudio De Casos

A FIN DE CUENTAS, ¿QUIEN MANDA AQUÍ?

Recién casado, Ricardo abandono su empleo para abrir una tienda de  materiales deportivos en una calle de mucho movimiento en un barrio comercial de la capital. La empresa creció rápidamente. En pocos años, Ricardo abrió filiales de la tienda y compro una pequeña fábrica para producir sus propios uniformes deportivos. La fábrica se convirtió en un negocio muy lucrativo, porque Ricardo se volvió proveedor de otras tiendas independientes, de cadenas de tiendas de material deportivo y de diversos equipos. Cerca de 10 anos después de haber comenzado, Ricardo abandono el comercio para dedicarse por completo a la industria.

La administración de los negocios absorbía todo su tiempo y Ricardo tuvo que sacrificar sus estudios, interrumpiéndolos en el primer año de Economía. Sin embargo, sus dos hijos, Sergio y Alberto, fueron educados desde pequeños para asumir las riendas de la empresa. Cuando eran adolescentes, su padre  los involucro en los negocios. Ambos se forman en la administración y Ricardo se las arreglo para que tuvieran prácticas en el exterior.

Alrededor de 25 años después de haber empezado, Ricardo era el propietario  de un gran negocio de uniformes deportivos, que ahora tenía. Un nuevo tipo de clientes: otros fabricantes de materiales deportivos, que le compraban para vender con su propia marca. Diversos proveedores competían por los mismos clientes. Sergio y Alberto administraban la empresa, ahora estabilizaban. Se dedicaban en especial a las actividades de Marketing y finanzas; Ricardo se concentraba en las decisiones de producción y elección de productos, además de los contactos con los clientes grandes y tradicionales. No obstante, ya no era necesario que dedicara tanto tiempo como antes.

Todo funcionaba relativamente bien para Ricardo y sus competidores antes de la era de la globalización. Cuando llegaron las grandes empresas multinacionales de material deportivo, la competencia se volvió extremadamente exasperante. Al contar con un gran poder adquisitivo, proveedores de bajo costo y agresivas ofertas de patrocinios para los equipos deportivos, y al estar en extremo preocupadas por la competitividad, esas firmas comenzaron a moldear el mercado de acuerdo con su interés. Ese movimiento coincidió con la evolución de la tecnología en las fibras para telares, que la empresa de Ricardo compraba a los proveedores multinacionales.

Ricardo se vio obligado a hacer grandes innovaciones en su parque industrial a fin de seguir el ritmo de la tecnología y los nuevos patrones creados por la apertura del mercadeo. Al existir grandes inversiones, esas innovaciones lo obligaron a buscar un financiamiento, lo que dejo a la empresa en una situación financiera muy delicada. A finales de la década de 1990, gran parte de los ingresos estaban comprometidos con el pago de los intereses. La crisis económica y el fortalecimiento del dólar contribuyen a que la situación fuera todavía más difícil en el mercado interno, aunque había facilitado la exportación que la empresa hacia a pequeña escala.

Durante los últimos 5 años, las relaciones entre Ricardo y sus dos hijos se volvieron tensas, para desaliento de Alice, la madre y del resto de la familia. Al ver como se deteriora la empresa en sus manos, alegando que estudiaron y se prepararon profesionalmente para administrarla y que la época del padre ya paso. Ricardo ha tenido serios conflictos con sus hijos por este motivo. Tras muchas discusiones, Alberto, el hijo mayor, lo convenció de explotar otros mercados; desarrollo nuevos productos y se convirtió en proveedor de otros tipo de clientes, que venden ropa de marca en los centros comerciales. Ese mercadeo parece tener un gran discutir con su padre. Para evitar que el conflicto se agrave, Ricardo estuvo de acuerdo en encargarse del abastecimiento de materias primas y de la producción. Sin embargo, no logra dejar de ocuparse del desarrollo de productos, ventas, finanzas y administración general de la empresa que los dos hijos se disputan con él.  Hace poco tuvieron una seria discusión debido a la propuesta que los hijos hicieron de contratar a un consultor de administración.

Con frecuencia, Ricardo se pregunta:

-A fin de cuentas, ¿Quién manda aquí? ¿Yo, que cree este negocio gracias al cual mis hijos nacieron y crecieron, o ellos? Ellos alegan que estudiaron administración y están más preparados que yo para resolver los problemas de la empresa. Incluso dicen que dicen que mi experiencia ya no vale nada hoy en día. No quiero agravar el conflicto, pero tampoco quiero abandonar la compañía por completo. ¿Y qué es eso de trae a un consultor? ¿Que puede saber ese tipo, si nunca se ha involucrados en los negocios?

*Preguntas*

1-¿Cuales son las causas principales del conflicto entre Ricardo y sus hijos?

La causa es que los hijos de Ricardo quieren manejar la empresa y quitarle el poder a su padre debido a que ha llevado la empresa a la quiebra.

2-¿Quién debe ¨mandar¨ en la empresa?

 El padre, porque el fue su fundador aunque ahora la empresa no este en buena posición.

3-¿Cuál es el paso relativo de la experiencia y de la educación formal en el proceso de administrar la empresa?

Hay que tener conocimiento pero también la práctica y la experiencia del padre. También hay que tener presente que el mundo esta o va en constante evolución y si el gerente no se va adaptando a los nuevos tiempos la empresa puede perecer.

4-¿Considera usted que es necesario un consultor? ¿Qué papel tendría? ¿Cómo convencería usted a Ricardo de la necesidad de un consultor?

Si. Este tendría como papel la evaluación de la empresa para que identificara las debilidades de la misma y aportara soluciones que contribuyeran a su mejoramiento. Le dijera a Ricardo que es para mediar la toma de decisiones d la empresa para un mejor rendimiento.

5-¿Cuáles son las consecuencias previsibles de que Ricardo continúe administrando la empresa?

Pueden ir a la quiebra ya que los conocimientos de él no son útiles para el negocio.

6-¿Cuales son las consecuencias previsibles de que los hijos se queden con la empresa?

Estos pueden obtener un mejor desarrollo por que tiene los conocimientos más actualizados.

7-¿Cuáles son las consecuencias previsibles de que no haya un acuerdo entre las dos partes?

Las consecuencias serian terribles, la empresa se iría a la quiebra así como la relación de padre e hijo.

8-¿Conoce usted casos semejantes a este?

 No.

CONSEJOS DE JETRO.

La historia se sitúa en el siglo XlV antes de cristo. Con Moisés líder, alrededor de 600,000 hebreos salieron de Egipto en busca de la tierra prometida hacia ya algún tiempo. Ayer hubo una batalla contra las amalecitas. Moisés está muy cansado, pues tuvo que quedarse todo el tiempo en la cima de una colina, sosteniendo en alto la cara de Dios para que los hebreos ganaran la batalla. Menos mal que Aarón y Hur estaban ahí para ayudarlo, sosteniendo sus brazos.

Hoy, Moisés recibe la visita de Jetró, su suegro. No había mucho con él, pues desde la mañana hasta la tarde recibe a las personas del pueblo, que hacen una fila aparentemente interminable. Moisés casi no tiene tiempo para nada más, Jetró observa que Moisés resuelve todo los problemas que las personas le llevan.

Al terminar la tarde, Jetró lleva a Moisés hasta lo alto de la colina, donde pueden conversar sin interrupciones.

-Moisés –pregunta Jetró -¿Por qué tienes que juzgar personalmente todos esos casos  que te traen? ¿Que quieren todas esas personas?

-Bien, Jetró lo que las personas quieren escuchar de mi es la interpretación de la voluntad y las leyes de Dios.

-Pero así ya no te queda tiempo para cuidar de los asuntos realmente importantes. ¿Por qué no mandas a otros a hacer ese servicio? ¿Has pensado que pasaría si todo el mundo quisiera hablar contigo?

-Pues ese es mi deber, Jetró. Imagina que pasaría si otros hicieran algo mal.

-Eso no debe preocuparte, Moisés. Elige a personas competentes y crea un sistema jerárquico. Forma grupos de 10 asistentes para que hablen directamente con el pueblo. Para cada 10 grupos de 10 asistentes, designa a un jefe de grupo, que será responsable de analizar los casos que los asistentes no supieron resolver, Para cada grupo 10 jefes de grupo, designa a un supervisor, que será el jefe de 100 y resolverá los problemas que los jefes de grupo no supieron resolver. Finalmente, para cada grupo de 10 supervisores, nombra a un jefe, que será el jefe de 1,000 y resolverá los problemas que los supervisores no supieron resolver. De este modo, tú solo tendrás que ocuparte de los problemas que los jefes de 1,000 no logren solucionar. Eso te va a dejar tiempo para que te dediques a lo que es realmente el trabajo de un líder.

-Jetró, ¿Quién dice que ellos serán capaces de resolver problemas?

-Moisés, capacita a ese personal. Enséñales la ley y dales las directrices para aplicarla. Hazlo responsables. Avisa a todos que de ahora en adelante es a ellos a quienes tienen que buscar. Aprende a delegar, Moisés.

-¿Es como hacer un selección?

-Busca a la gente que sabes que es más competente. Pide al pueblo que elija a otros y de esta manera forma un equipo.

-Jetró, seguiré tu consejo, pero todavía tengo mis miedos. ¿Y si ellos no aceptaran esa responsabilidad?

-Bueno, Moisés, tus conversas con Dios de vez en cuando, o por lo menos es lo que tú dices. El sabrá aconsejarte mejor.

Al día siguiente Jetró, el primer consultor de ejecutivos de la historia, regreso a casa.

*Preguntas*

1- En esencia, ¿Qué recomendó Jetró a Moisés?

Le recomendó que eligiera personas competentes y creara un sistema jerárquico. Formara grupo de asistentes para que hablaran directamente con el pueblo y designaron jefes de grupos que seria responsable de resolver los casos que los asistentes no pudieran resolver.

2-¿Cuáles son las condiciones para que las recomendaciones de Jetró funcionen?

Que el tenía que capacitar a ese personal y enseñarle la ley y darles las directrices para aplicarla. Que hiciera una selección y buscara las personas más capacitadas.

3-¿Está usted de acuerdo con recomendaciones de Jetró o sugiere otras opciones? Estoy de acuerdo, son unas recomendaciones muy aceptables y se puede aplicar en cualquier organización.

4-¿Cree usted que algunas personas rechazarían la responsabilidad  de auxiliar a Moisés?¿Qué propondría usted para persuadir a los que la rechazan? ¿O se quedaría usted solamente con los que la aceptaron?

Algunos la rechazarían porque temen hacer algo indebido, otros porque carecen de responsabilidad. A estas personas les propondríamos que tomaran esa responsabilidad porque a través de ella pueden crecer, ser respetados y alcanzar un puesto más alto con los conocimientos y sabiduría que van adquiriendo de sus líderes. 

5-En su opinión, ¿La recomendación sigue siendo actual?

Si. Porque sin responsabilidad y sin personas competentes al frente fuera imposible el buen funcionamiento de una empresa.

TAYLOR RESUELVE UN PROBLEMA.

Es el año de 1898. Bethlehem Steel vendió 80 mil toneladas de hierro en lingotes. Ahora es necesario cargar los vagones con los lingotes que están apilados al aire libre. Esa operación debe ejecutarse en forma manual. Los operarios contratados para esa gigantesca tarea comenzaron moviendo 12.5 toneladas por hombre cada día, que fue lo más que se pudo conseguir.

Llamado para estudiar la eficiencia del proceso, Frederick Taylor llego decidido a aplicar la administración científica. Adoptó una combinación de remuneración elevada (proporcional a la cantidad desplazada), selección de los mejores operarios y orientación para realizar la tarea. Sin embargo, Taylor percibió que, a fin de ganar mucho, los trabajadores empezaban corriendo y se agotaban rápidamente, lo que los obligaba a dejar el trabajo mucho antes de terminarlo.

Taylor observo que los hombres con el físico adecuado conseguían aumentar la cantidad de toneladas desplazadas, en forma segura, desde que los supervisores los obligaron a descansar en intervalos frecuentes. En pocas palabras, descubrió que para producir el mejor resultado posible, un trabajador que él consideraba de primera clase, cargando lingotes que pensaban alrededor de 45kilos, debía trabajar solo 43% del tiempo. Así pues, la ¨ciencia¨ de cargar lingotes de hierro consistía en primer lugar en elegir al operario apropiado y, en segundo lugar, en obligarlos a descansar en intervalos que, tras una cuidadosa investigación, se había descubierto que eran más eficientes.

Como consecuencia de la intervención de Taylor, los hombrees empezaron a desplazar en promedio 47.5toneladas por día. Ese resultado lo consiguió no mediante el estudio de tiempos y movimientos, sino con la minimización del gasto de la energía muscular. Y fue así como Frederick Taylor demostró que los niveles más altos de productividad son el resultado del uso eficiente de la energía: trabajar menos produce más.

*Preguntas*

1-¿Que hubiera sucedido si Taylor no hubiera obligado a los hombres a descansar?

La producción hubiera requerido de más tiempo o en el peor de los casos la producción se detendría, ya que los trabajadores no hubieran tenido la posibilidad de satisfacer sus necesidades y el agotamiento seria mayor para las condiciones físicas de los trabajadores. 

2-En forma general, ¿Cual es la consecuencia del trabajo arduo e ininterrumpido?

Un mayor nivel de agotamiento y disminución de la productividad.

3-¿Qué comprobó Taylor con esta experiencia?

Comprobó que los niveles más altos de productividad son resultados de uso eficiente de la energía, trabajar menos produce más.

4-¿Considera usted que al trabajar menos se produce más en cualquier situación? ¿Recomendaría eso a sus auxiliares?

N, producir más depende de la capacidad que tiene cada uno de los trabajadores para cumplir con sus tareas asignadas y con el logro de la realización de metas.

5-¿Conoce usted otras situaciones en que las personas necesitan descansar para poder realizar una tarea?

Si. Todas las personas necesitan un descanso para poder seguir trabajando y tener un mejor desempeño.

6-En su opinión, ¿Por qué algunas personas trabajan de más: por necesidad, exceso de trabajo, falta de método, compulsión, voluntad de agradar al jefe, alta recompensa u otro motivo?

Yo creo que por necesidad, para cumplir sus necesidades vitales.

7-¿Cree usted que, en términos generales, las personas que trabajan en  forma inteligente no necesitan trabajar mucho para alcanzar buenos resultados?

Si. Porque si trabajan de forma adecuada y eficiente se tiene mejores resultados.

Las practicas de María Aparecida.

María Aparecida es funcionaria de carrera del banco estatal desde hace algunos años y pretende ser gerente de una sucursal. Los nuevos gerentes del banco deben pasar diversas pruebas y hacer prácticas de campo con los veteranos. María Aparecida solicito realizar sus prácticas en una sucursal donde pudiera enfrentarse a desafíos, pues consideraba que así podría aprender mucho más. María Aparecida fue enviada a una sucursal donde el gerente era su colega, Augusto quien había tomado posesión del cargo dos meses antes, el primer día María  se sentó a su lado para observarlo en acción y antes de empezar a trabajar Augusto le dio a conocer a María la situación en la que se encontraba el y la sucursal. 

La sucursal estaba en un punto de equilibrio. No había ni ganancia ni perdidas.

Los primeros 45 días Augusto estaba conociendo la sucursal la estructura y sus problemas en ese tiempo no se efectuaron operaciones de crédito. Augusto pensó en dividir a los funcionarios en equipo de modo que cada uno actuara en un segmento. Venta de tarjeta de crédito y de seguros y recuperación de crédito etc. sin embargo creía que seria mejor la planeación junto con los funcionarios ya que el le había dado a sus empleados en una charla sobre la importancia de la planeación y esperaba que todos ayudaran a definir los medios para realizaros los objetivos en el programa de trabajo. En las reuniones se abordaron temas sobre problemas y situaciones indeseables.

Augusto le contó  a María que había antiguos casos de grandes deudas en la sucursal que se venían arrastrando de un gerente a otro sin poder resolverlo. Uno de los casos era muy curioso se trataba de una operación en la que un cliente había dado un cheque para comprobar un lote de ganado sin dinero en la cuenta llamo por teléfono para solicitar que pagaran el cheque diciendo que enseguida pasaría por la sucursal a firmar los documentos. El cheque se pago en el camino entre su casa y la sucursal el cliente sufrió un accidente y falleció.

María noto que Augusto no andaba bien referente a su vida personal y su salud no andaba bien, el medico le dijo a Augusto que el estado de tensión había perjudicado su condición y Augusto se alimentaba muy mal ya que todo su tiempo lo dedicaba para trabajar y estudiar, unos días antes de María llegar la dirección general había llamado a Augusto para darle a conocer  las medidas que deberían tomar para revertir la situación de la sucursal. Una de ella era la reducción de funcionarios de 32 a 25, Augusto creía que esa medida era muy difícil pues sus relaciones eran positivas con los funcionarios.

Augusto le dijo a María Aparecida que el estaba muy confundido y que si ella podría elaborar un plan de trabajo que lo pudiera ayudar.

*Preguntas*

1-Si usted fuera Augusto ¿cual seria su expectativa en relación con el plan de trabajo solicitado a María Aparecida? es decir ¿cuales serian las prioridades profesionales de Augusto?

Las prioridades que debería tener Augusto frente a la situación, es que un gerente es un agente de cambios y gestor de desarrollo cuya acción genera satisfacción a trabajadores, inversionistas, usuarios y sociedad en general. Debe estar preparado para el constante crecimiento personal y profesional con el objetivo de enriquecer el proceso de liderazgo y desarrollo de la dirección del equipo de trabajo.

 2-¿Como debe María Aparecida elaborar el plan de Augusto?¿como puede en su plan conciliar recomendaciones para la vida personal y la vida profesional de Augusto?

 María tiene que elaborar un plan profesional que tenga como objetivo resolver el conflicto laboral para que la empresa pueda generar ganancias.

3-¿Como se lo puede decir?

Puede decirle a Augusto de forma profesional que debe de organizar su vida personal y así podrá hacer un mejor trabajo profesional, hará que el trabajo sea más eficiente y obtendrá mejores resultados.

Caracteristicas De La Administracion

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.

Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.

Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.

Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.

Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.

Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, mercadeo, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.

Aportes De La Administracion

Aporte de la administración de Egipto, Babilonia y Asiria.

APORTES DE BABILONIA A LA ADMINISTRACIÓN.

A pesar de que en la historia de humanidad siempre existió el trabajo, la historia de las organizaciones y de su administración es un capitulo que comenzó en época reciente se puede afirmar que la administración es tan antigua como el hombre.

Las personas llevan muchos siglos formando y reformando organizaciones. Al repasar la historia de la humanidad, aparece la huella de pueblos que trabajan unidos en organizaciones formales, por ejemplo la iglesia católica romana, la compañía de los indios orientales. Las personas también tan escrito sobre cómo lograr que las organizaciones sean eficientes y eficaces, desde mucho antes de que términos como ¨Administración¨ fueran de uso común. En toda  su larga historia la administración se desarrollo con una lentitud impresionante.

Solo a partir del siglo XX  cuando las personas le dieron la mayor importancia a la adm. Este siglo atravesó etapas de desarrollo de notable innovación. 1000 a C. Hammurabi (Babilonia). Emplearon el control escrito y testimonial, establecieron el salario mínimo, plantearon que la responsabilidad no puede transferirse. 600 a C. (Babilonia) emplearon el control de la producción e incentivos salariales.

También dentro de sus aportes témenos el Código Hammurabi.

Los Babilónicos utilizaban sus escrituras para formar a sus escrituras, secretarios, archiveros y demás funciones administrativas.

Ellos utilizaban hilos de diferentes colores para identificar la cosecha de cada año.

APORTES DE EGIPTO A LA ADMINISTRACIÓN.

En un principio su economía se basaba en el Rio Nilo el cual los proveía de agua potable, inundaciones periódicos que favorece la agricultura y además era un canal navegable que desemboca en el mar mediterráneo y surcaba gran extensiones llamadas el valle del Nilo.

A medida que la civilización se desarrollo se llego a un sistema de administración casi totalmente estatal en donde su características principal fue su alto grado de centralización.

La agricultura y la ganadería fue la principal fuente de riqueza de los egipcios.

Desarrollaron formas industriales como la panadería, explotación de cantares, minería, albañilería, alfarerías y carpintería.

Se organizo la administración con un alto grado de planificación de las actividades industriales, navegación por el rio y sus canales lo cual dio como consecuencia el comercio exterior. Todas las tierras estaban registradas en lo que emula las oficinas de contrato actuales. Los visires eran comisionados por el faraón para registrarse cuentas y elaborar los balances de ingresos y gastos.

Según Max Weber los egipcios utilizaban la teoría de la burocracia ya que esta se basaba en una forma de organización humana.

La jerarquización fue un instrumento que utilizaban los egipcios para administrar ya que este trataba sobre el dominio social que resulta de la creciente complejidad de la sociedad, el hombre se esclavizaba por la imposibilidad de actuar.

La sociedad egipcia estaba dirigida por un Dios llamado Faraón. El arte, arquitectura, la construcción de las pirámides, entre otras. Fueron aportes de egipcio en la administración en la época de la prehistoria.

APORTES DE ASIRIA

A LA ADMINISTRACIÓN.

A partir del siglo XIV a.c. en el imperio Asirio  dominó Mesopotamia lo que dió pie al surgimiento de un periodo de importantes avances en el campo de la organización militar. Los Asirios desarrollaron las características que más adelante servirían como modelo para los ejércitos posteriores como: Depósitos de suministros, columnas de transportes, y compañía para la construcción de puentes.

Conjunto de funciones que se realizan para administrar (gobernar, organizar una economía).

Es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones, y la técnica encargada de laplanificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por dicha organización.